RPA ve Generative AI: Dijitalleşmeyen İş Süreci Kalmayacak
Günümüzde iş dünyası, hızla değişen ihtiyaçlara yanıt verebilmek için teknolojik yeniliklere daha fazla odaklanıyor. RPA (Robotik Süreç Otomasyonu) ve Generative AI (Üretken Yapay Zeka) entegrasyonu, bu dönüşümün merkezinde yer alıyor. Bu güçlü ikili, iş süreçlerini yalnızca otomatikleştirmekle kalmıyor, aynı zamanda daha akıllı ve karar verici çözümler sunarak RPA yeteneklerini artırıyor. Peki, bu teknoloji nasıl iş süreçlerini dijitalleştiriyor ve şirketlere hangi yetenekler kazandırıyor?
RPA ve Generative AI Nedir ve Nasıl Çalışır?
RPA, tekrarlayan ve monoton işleri insan müdahalesine gerek kalmadan tamamlayan robotlarıdır. Örneğin, bir müşteri destek personelinin her gün yüzlerce e-postayı sıralaması gerekiyorsa, RPA bu işlemi saniyeler içinde gerçekleştirebilir. Generative AI ise, mailleri analiz ederek ilgili ekiplere yönlendirilmesini sağlar. Örnek olarak, müşteri destek süreçlerinde otomatik yanıtlar yazarak veya doğru ekiplere yönlendirerek zaman tasarrufu sağlamak gösterilebilir.
Bu iki teknoloji bir araya gelince, süreçlerin yalnızca otomatikleşmesi değil, aynı zamanda optimize edilmesi mümkün hale gelir. RPA rutin işleri üstlenirken, Generative AI bu süreçlere stratejik ve yaratıcı çözümler ekler. Sonuç? Daha hızlı, hatasız ve yenilikçi iş süreçleri.
RPA ve Generative AI'nin Entegrasyonunun İş Süreçlerine Faydaları
1. Müşteri Destek Süreçlerinde Agentic AI
RPA ve Generative AI, müşteri destek ekiplerinin monoton iş yükünü büyük ölçüde azaltabilir. Örneğin:
- RPA gelen müşteri şikayetlerini sıralar ve kategorilere ayırır.
- Generative AI, bu şikayetlere uygun otomatik cevaplar üreterek hızlı geri dönüş sağlar ve sorunu çözer.
Gerçek örnek: UPS, müşteri hizmetlerine gelen soruların %80'ini otomatikleştirdiğinde, yanıt sürelerini %60 oranında azaltmıştır. Ayrıca, bu teknolojik çözüm sayesinde müşteri memnuniyeti %45 artmıştır.
2. Fatura İşleme Süreçlerinde Agentic AI
Fatura işleme gibi zaman alıcı ve hata yapmaya açık süreçler, RPA ve Generative AI teknolojileriyle dijitalleştirilebilir:
- Generative AI, fatura verilerini tarar ve doğrulama işlemini gerçekleştirir.
- RPA, taranan bilgilerin core sistemlere girişlerini yapar.
İstatistik: McKinsey araştırmalarına göre, bu entegrasyon sayesinde işletmeler fatura işleme süresi %58 oranında azaltabiliyor.
3. İş Süreçlerinde Agentic AI ile Stratejik Karar Almak
RPA ve Generative AI, karar alma süreçlerinde stratejik bir rol oynar. Generative AI, karmaşık analizleri yaparak uygun çözüm veya karar üretir, RPA ise bu kararlarla harekete geçer. Örneğin:
- Bir sigorta firması, doktor raporunu ve hasta beyanını inceletir ve ödeme çıkartabilir.
Sonuç: Daha düşük maliyet ve hızlı sonuçlar.
RPA ve Generative AI Entegrasyonunun Kullanım Alanları
- İnsan Kaynakları Yönetimi: Otomatik işe alım ve performans değerlendirme süreçleri.
- Finansal Raporlama: Verilerin toplanması ve detaylı tahmin raporlarının oluşturulması.
- Lojistik: Sevkiyat ve stok yönetiminde optimizasyon.
RPA ve Generative AI ile Nasıl Başlayabilirsiniz?
Agentic AI çözümleriyle iş süreçlerinizi dönüştürmek için şimdi Hemen Geliştirmeye Başla bağlantısına tıklayın!